EN BREF Rôle du concierge : Intermédiaire clé dans la résolution des conflits. Écoute empathique : Importance de comprendre les enjeux des parties concernées. Communication ouverte : Favoriser les échanges pour éviter les malentendus. Solutions gagnant-gagnant : Chercher des résultats bénéfiques pour toutes les parties. Prévention des conflits : Anticiper les tensions et y remédier…